Política de troca e devolução
🛍️ Compras Seguras e Garantidas!
No Dakiprala, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela transparência nas relações de compra e venda. Nossa Política de Troca e Devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que você tenha uma experiência confiável ao adquirir produtos de nossos expositores.
Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
1. Direitos dos Consumidores Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) assegura os seguintes direitos:
✅ Arrependimento da compra: O cliente tem 7 dias corridos para solicitar a devolução de um produto comprado online, contando a partir da data de recebimento (Art. 49 do CDC).
✅ Produto com defeito ou avaria: O consumidor tem direito à troca ou reparo em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (Art. 26 do CDC).
✅ Produtos diferentes do pedido: Se o cliente receber um produto diferente do que comprou, a devolução ou troca será realizada sem custo adicional.
✅ Garantia de qualidade: O expositor deve fornecer produtos em perfeito estado, conforme a descrição e fotos apresentados no site.
📌 Importante: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não têm direito a devolução por arrependimento, conforme o CDC.
2. Procedimentos para Troca e Devolução
🔄 Passo a Passo para Solicitar uma Troca ou Devolução
1️⃣ Entre em contato com o vendedor pelo Dakiprala dentro do prazo estabelecido.
2️⃣ Informe o motivo da solicitação e envie fotos ou vídeos que comprovem o problema, se necessário.
3️⃣ Aguarde a aprovação do expositor e as instruções para devolução do produto.
4️⃣ Envie o produto na embalagem original, com etiquetas e acessórios.
5️⃣ Após a devolução ser recebida e analisada, o expositor realizará a troca, estorno ou reembolso conforme o caso.
📌 Dica: Sempre guarde a embalagem e a nota fiscal do produto até ter certeza de que não precisará trocá-lo.
3. Prazos e Condições para Cada Tipo de Produto
🛒 Troca por Arrependimento ou Desistência
✔ Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
✔ Condição: O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
✔ Frete: O custo do frete da devolução é responsabilidade do expositor.
⚠ Exceções: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento.
🛠️ Troca por Defeito ou Avaria
✔ Prazo: Até 30 dias (produtos não duráveis) e até 90 dias (produtos duráveis).
✔ Condição: O cliente deve relatar o defeito com fotos ou vídeos e devolver o produto para análise.
✔ Frete: O custo do frete da devolução é responsabilidade do expositor.
🔎 Análise técnica: Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre troca, conserto ou reembolso.
🚚 Produto Errado ou Danificado no Transporte
✔ Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
✔ Condição: O produto deve ser devolvido sem uso e com a embalagem original.
✔ Frete: O custo do frete da devolução é responsabilidade do expositor.
💳 Reembolso e Formas de Estorno
✔ Compras pagas com cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para ser processado.
✔ Compras pagas com Pix ou boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do cliente, em até 10 dias úteis.
📌 Atenção: O reembolso só será feito após a devolução do produto e a confirmação do seu estado.
4. Dúvidas e Suporte
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com o Dakiprala.
📧 E-mail: suporte@dakiprala.com
📱 WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX
💬 Chat online: Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
📌 Garantimos um processo simples, seguro e transparente para sua troca ou devolução!